博客:培训和供应商支持是设备成功升级的关键

过渡到一个新的设备供应商可以改进过时的技术和工作流程。它还需要对技术人员进行上岗和培训，以正确操作任何新设备。为了有效地做到这一点，至关重要的是，进入系统的供应商专家要跟上所有成像技术的速度，并能够支持客户的技术人员完成过渡。

Bracco设备应用专家Bill Stevens说:“成为放射学(RTR)注册技术员是一项工作要求。”他经常帮助客户升级到新的喷射系统．“我们设备应用专家(DAS)团队的每个成员都是RTR，我们所有人都接受过高级模态训练。重要的是，我们必须了解并能够交流成像原理的相关工作知识。”

当订购新安装时，DAS团队在Bracco根据专业、学习风格和行业意识为安装匹配专家。这种方法很有帮助波弗特纪念医院在南卡罗来纳州博福特，它最近刚刚过渡到BraccoEmpowerCTA⁺注射器系统。

博福特纪念医院高级成像经理马修·赫特说:“每当技术发生变化时，特别是从一个供应商到另一个供应商，重要的是公司有强大的影响力，以缓解员工可能存在的压力或担忧。”“如果你有一个有风度、友好、了解产品、熟悉其他产品的培训师，那么就会有双倍的帮助，他可以帮助你把一个制造商的生产方式翻译成另一个制造商的生产方式。”

当布拉科上了一个新客户注射器系统中，DAS首先提供教育材料，使新客户熟悉设备及其操作。然后，在现场访问期间，专家安装注入器，并对技术人员和员工进行培训。第一次培训通常是技术人员与新系统的第一次交互，Bracco DAS Charles Thompson将这种体验称为“按钮学”。

汤普森说:“按钮学就是教授我如何打开、如何关闭、如何加载以及如何启动和停止。”这是一个重要的步骤，因为不同的供应商可能有不同的工作流流程。一般功能可能是一样的，但加载注入器或构建协议的不同细节可能会发生变化。

“Bracco团队很棒，因为他们熟悉其他制造商的产品，”赫特说。“当他们把它翻译成他们的语言和他们的工作流程时，它非常简单。”

在这个关于基本操作的初步课程之后，额外的培训课程侧重于临床使用，如对比管理、诊断和图像质量增强。

汤普森说:“然后我们就可以进入临床，在病人身上使用这种注射器，并确保我们得到的图像看起来像他们应该看到的样子。”这个过程是有条理的、有逻辑的和彻底的，以确保客户对设备的舒适度、能力和信心。

每个客户安装都是独特的，根据系统和方式需要不同的客户体验，Stevens强调了理解将使用该系统的技术人员的培训需求的重要性。培训多个技术人员可能是一个挑战，因为他们的能力、经验和信心可能各不相同。认识到这些差异有助于确保所有技术人员达到相同的能力，并按照标准进行培训。

“我使用的一种技巧是给顾客指导什么我希望他们使用注射器，而不是如何这样做，”史蒂文斯说。“我会仔细观察并立即指出这一点他们我们能确定是如何。这加强了他们的自力更生能力。”

通过与全国各地的客户互动，DAS团队不断积累经验，紧跟行业最佳实践，使所有客户受益。

汤普森说:“我们工作的很大一部分是我们的临床知识，能够理解他们实际上在做什么以及为什么。”“然后把它写成另一个网站可以理解和实际利用的形式，不仅在那个时候，而且在我们离开的时候。”

安装完成后，DAS团队与新客户保持联系，以确保新客户在使用新注入系统时感到舒适和成功。为任何系统升级提供持续培训，并为新员工提供教育支持。

“他们的销售团队在安装后反应非常迅速。几乎每天都进行沟通，确保员工开心，确保我们拥有所需的一切。”“从一个经理的角度来看，当你打一个电话，事情就发生了，这是很好的，这就是布拉科给我们的支持。”

编者按:本博客是关于服务和支持的两部分系列文章的第二部分。第一个博客:可靠性和客户服务是注入器正常运行时间和CT部门工作流程的关键，可以找到在这里．